500 triệu đồng của khách hàng bay khỏi thẻ ATM Vietcombank

Trao đổi với PV, đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) xác nhận, phía ngân hàng nhận được phản ánh của chị H.T.N Hương (phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội) về việc 500 triệu đồng trong tài khoản số 001100115xxxx của chị được mở tại Vietcombank, chi nhánh Trần Quang Khải không cánh mà bay.

Cụ thể, vào lúc 12h56 ngày 5/8/2016, dù không giao dịch gì, nhưng tài khoản của chị Hương bỗng dưng bị trừ số tiền 100 triệu đồng. Đến 5h17 ngày 5/8/2016, tài khoản trên lại tự động thực hiện thêm 3 giao dịch qua Internet banking, mỗi giao dịch trừ thêm số tiền 100 triệu đồng nữa.

Tài khoản của chị Hương liên tiếp bị trừ tiền dù chị không
thực hiện giao dịch. Ảnh: VOV

Tổng cộng sau 7 giao dịch như thế, tài khoản của chị bị trừ 500 triệu đồng. Đồng thời chị Hương cũng nhận được tin nhắn từ ngân hàng báo số dư tài khoản qua email, nhưng không báo bằng tin nhắn mã OTP như thường có khi giao dịch.

Thấy bất thường, chị Hương gọi điện cho Vietcombank để thông báo và khóa tài khoản vào lúc 7h50, ngày 5/8/2016.

Đến sáng ngày 8/8 vừa qua, sau khi yêu cầu chị Hương làm đơn tra soát, phòng giao dịch của Vietcombank ở Ngọc Khánh (Ba Đình, Hà Nội) đã chuyển lại số tiền 300 triệu đồng cho chị Hương.

 200 triệu đồng còn lại của chị Hương vẫn “biến mất”.

Sáng nay, 12/8, đại diện Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho hay, NHNN đã yêu cầu Vietcombank phối hợp với cơ quan điều tra làm rõ phản ánh trên, và sẽ sớm có thông tin chính thức về việc này.

Trong khi đó, đại diện Vietcombank cho biết trong sáng nay ngân hàng sẽ làm việc với cơ quan điều tra để tìm chân tướng sự việc.

“Có một trang web giả mạo giống website của Vietcombank, nhưng lại đưa khách hàng tới một đường dẫn hoàn toàn khác, gây ra sự cố trên. Công an đã tìm ra dấu vết, nhưng hiện khách hàng không phối hợp với cơ quan điều tra”, đại diện ngân hàng nói.

Khẳng định manh mối nằm ngay trên máy của khách hàng, ngân hàng cho hay vì khách hàng chưa phối hợp nên công tác điều tra đang gặp khó khăn.

“Không có chuyện hệ thống bảo mật của ngân hàng bị hack. Hack là tấn công vào một tổ chức, còn trường hợp trên chỉ gọi là Phishing, nghĩa là họ lấy cắp tài khoản của từng người dùng một. Hệ thống bảo mật của chúng tôi không có vấn đề gì cả”, đại diện Vietcombank nhấn mạnh.

Ngân hàng cho biết thêm, không thể nói ngân hàng “đền bù” cho khách hàng số tiền 300 triệu đồng, mà “đây là tổn thất ngân hàng thu giữ được cho khách sau sự cố trên”.

“Chúng tôi chưa muốn công bố nhiều thông tin, bởi như thế sẽ làm nhiễu loạn công cuộc điều tra. Trong buổi làm việc chiều qua (11/8), chúng tôi đã có nhiều trao đổi sâu với khách hàng Hương về việc này”, đại diện này nói thêm.

Trong những ngày qua, Vietcombank cũng liên tục gửi tin nhắn và thư điện tử khuyến cáo khách hàng của mình phòng tránh rủi ro trong giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Phía ngân hàng cho biết, hiện đang có nhiều phương thức được kẻ gian sử dụng để lừa đảo khách hàng, như: giả mạo cán bộ Vietcombank lừa chuyển tiền, làm giả thông báo hoặc màn hình đăng nhận tài khoản VCB-iB@nking …

“Khách hàng tuyệt đối không cung cấp bất kỳ thông tin bảo mật dịch vụ, như: tên đăng nhập, mật khẩu truy cập, mã xác thực giao dịch OTP, mã kích hoạt Smart OTP, địa chỉ email và thông tin cá nhân cho bất kỳ ai và bất kỳ hình thức nào”, Vietcombank khuyến cáo.

Nói về tin nhắn cảnh báo này, đại diện ngân hàng cho hay, vì có một số khách hàng khi nhận được link website lạ đã thông tin, thắc mắc đến ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cảnh báo để khách hàng cảnh giác.

Đây không phải lần đầu Vietcombank gửi tin nhắn cảnh báo trên toàn hệ thống về nguy cơ mất an toàn thông tin thẻ.

Ngoài Vietcombank, một số ngân hàng khác như TPBank, Viettinbank, VIB, Sacombank… gần đây cũng liên tục đưa ra cảnh báo về giao dịch ngân hàng điện tử, đặc biệt sau sự cố hàng không cuối tháng trước.